GARANTIA E ASSISTENCIA TÉCNICA A PRODUTOS COMPRADOS NO PARAGUAI

Lembra uma velha propanda na TV, onde o vendedor respondia em portuñol 'A GARANTIA SOY YO !!' ..??

O site COMPRAS NO PARAGUAI investigou o que pode acontecer se você compra um aparelho eletrônico no Paraguai, e ele apresentar defeito uma vez que está dentro do Brasil.

A pergunta é: os limites de garantia são respeitados pelas filiais brasileiras de marcas mundiais?, como funciona o suporte técnico?

A resposta é 'depende'. Depende da marca do aparelho, do tipo de termo de garantia fornecido pela loja no Paraguai, da legalização junto á Receita Federal, e do problema que o aparelho apresentar. Portanto, analizemos caso a caso.

Muitas lojas no Paraguai fornecem aos compradores uma lista de telefones no Brasil e Argentina que cobrem a 'Garantia Internacional'. Nos pesquisamos estes números no Brasil (mas não na Argentina), e os resultados são os seguintes:

ARGENTINA

fone 1.544 9086

JVC

Buenos Aires . . 8000 (0291) 482-0566
Córdoba . . . . 5000 (0351) 480-7570
Capital Federal (1424) 4903-8854

CANON

Buenos Aires . . 0291-4564229
Capital Federal . 4551-3802

BRASIL

CANON

São Paulo (0__11)5070-7333
Canon do Brasil, ao ligar para este número deve ter em mãos o número de serie do aparelho. Não foi possivel falar com o atendente

Rio de Janeiro (0__21)2242-3236
Assist. autorizada da CANON, informa que o cliente deve apresentar a nota fiscal de compra na loja no Paraguai, e o 'Ceritificado de garantia ELGIN', que deve ser também solicitado na loja. Com estes documentos, a garantia para a marca 'CANON' é valida no Brasil

JVC

São Paulo (0__11)3815-9144
Tecno Video, Assist. autorizada JVC, informa que ao comprar numa loja do Paraguai, você deve pedir o 'Certificado TECNO VIDEO' de garantia, ou o certificado 'For Tourist Only'. Com qualquer destes dois documentos, a garantia é valida no Brasil.

Brasilia (0__61)3274-9085
VIDEOTEC de Brasilia, informa que deve apresentar xerox da nota fiscal da loja no Paraguai, e xerox do Certificado de Garantia, o qual deve ser pedido na loja, mas que pode vir impresso no manual do aparelho.

Belo Horizonte (0©meucat.com31)3222-1892
O número não existe

PANASONIC

São Paulo (0__11)3832-2056
Operadora informa que número está com defeito ou desligado

Rio de Janeiro (0__21)3295-4446
Desvia para uma caixa postal que não consigue gravar

Curitiba (0©meucat.com41)3232-3993
Operadora informa que este número não existe

OLYMPUS

São Paulo (0__11)3123-3100
ASISTEC informa que a garantia de aparelho comprado no Paraguai não é valida no Brasil para esta marca. Porém fazem o conserto cobrando normalmente.


Além dos telefones fornecidos pelos lojistas do Paraguai, entramos em contato com algumas multinacionais no Brasil para receber orientação sobre validade da garantia. Caso deseje obter os beneficios da garantia, é muito recomendavel que tenha na mão as guias de importação, ou o comprovante DBA (Declaração de Bagagem) junto à Receita, pois é provavel que as oficinas de assistência solicitem sua apresentação junto com os outros documentos.

PANASONIC

Grande São Paulo (0__12)3935-9300
O serviço de assistência ao Cliente Panasonic informa que não existe termo de garantia no Brasil, para os aparelhos desta marca comprados no Paraguai. O conserto será realizado como um serviço normal a ser cobrado.

Os vendedores do Paraguai informam que no caso Panasonic, em São Paulo ha algumas oficinas especializadas que cobrem a garantia. Na hora de comprar, peça ao vendedor o endereço e telefone destas oficinas e ligue para confirmar.

SONY

Foram consultadas varias autorizadas desta marca, e todas informam que a SONY não cobre a garantia de produtos comprados no Paraguai, nem para produtos optico-eletronicos, nem para notebooks. O conserto é cobrado normalmente

HP

Brasil 0800-709-7751
Informa que HP Brasil somente cobre a garantia de produtos fabricados no Brasil. No caso de notebooks comprados no exterior, podem fazer assistencia técnica apenas do SOFTWARE BÁSICO da máquina dentro da garantia.

SAMSUNG

Brasil 4004-0000
Informa que o aparelho deve trazer um 'Certificado de Garantia GLOBAL', que deve estar escrito ncessariamente em português. No termo de garantia o nome do Brasil deve estar incluido entre os paises válidos. Com este certificado, a garantia é coberta pela Samsung do Brasil.

PHILIPS

Brasil 0800-7010203
Informa que o aparelho deve trazer a nota fiscal da compra na loja do Paraguai, e um certificado de Garantia Internacional onde figure o nome do Brasil. Neste caso, a Philips do Brasil cobre a garantia do aparelho dentro do prazo

YAMAHA

Foram consultadas algunas asistencias autorizadas para teclado, informando que a Yamana do Brasil não fornece garantia aos aparelhos comprados no Paraguai, a menos que o cliente apresente um Certificado de Garantia em portugues, dizendo que tem garantia no Brasil. Este certificado é emitido pela matriz da Yamaha em papel timbrado sobre papel moeda.

TOSHIBA

São Paulo (0__11)5643-5050
Informa que o cliente deve apresentar a nota fiscal da loja e a guia de importação. No caso de pessoa física, deve apresentar a DBA (declaração de bagagem) feita junto á Receita Federal, com o valor do imposto pago. Neste caso, a garantia fornecida no Paraguai para o aparelho é coberta no Brasil.

EPSON

Consultamos no site oficial da Epson do Brasil, e eles informam que: "Gostaríamos de informar-lhe que a Epson do Brasil é uma subsidiária assim como muitas outras as quais respondem e oferecem garantia dos produtos que comercializam, ou seja a garantia fornecida não é uma garantia mundial, não havendo possibilidade de transferência desta garantia, caso produto seja adquirido em outro país não seria possível o atendimento em garantia".

MOTOROLA

Brasil 0800-888-5177
Não cobre a garantia de produtos comprados no Paraguai, e somente faz reparo e manutenção dos aparelhos fabricados no Brasil.

BOOSTER

A página www.bosteraudio.com do Paraguai informa esta oficina autorizada no Brasil:
www.boosterassist.com
End.: Largo Padre Péricles 145—CJ. 106, Barra Funda/ Santa Cecília - São Paulo - SP CEP: 01156-040
MSN: boosterassist@hotmail.com
Tel: 11-3667-1918 Fax: 11-3667-1918

Conclusão:

o turista que comprar produtos eletronicos no Paraguai deve prestar atenção ao quesito 'garantia', pois ele varia de marca para marca, e ainda as vezes depende de documentos de importação.

Por experiencia, posso dizer que as lojas grandes e medianas do Paraguai trocam o aparelho se este apresentar defeito, estiver dentro da garantia, tiver nota fiscal, e (esta é a parte dificil), você viajar pra lá com o aparelho de volta.

Mas imaginou voltar ao Paraguai para trocar um MP3 de 50 dolares?

Visto que muitos fabricantes de eletronicos operam a nivel mundial, as vezes é possivel obter assistencia técnica entrando no site internet da empresa no pais de origem onde o aparelho foi fabricado, e tendo o numero de serie do mesmo. Muitas vezes, os defeitos são de ordem 'software' , e não necessariamente a nivel de peças ou partes elétricas,

Os fabricantes como Motorola, Panasonic, Nokia etc. tem serviços de atendimento on-line via CHAT nos seus sites, nos quais é possivel acceder desde qualquer lugar do mundo. Se o comprador tem o número de serie do aparelho, entra no site original da empresa (provavelmente terá que entender o idioma ingles), e expõe seu problema (fornecendo o numero de serie), às vezes é possivel que os especialistas indiquem um 'patch' (pequeno arquivo), o qual é feito download (copiado) diretamente da página da empresa e instalado no seu aparelho, que corrige o problema, sem gastar um tostão, e sem recorrer a nenhuma empresa especializada.

Como exemplo, posso relatar meu caso: un ano atras, comprei um MP3 da Motorola no Paraguai, o qual apenas cheguei ao Brasil, parou de funcionar completamente. Como a Motorola do Brasil não conserta este tipo de aparelho, entrei diretamente no site da Motorola em USA, e abri um chat de assistencia tecnica, fornecendo o número de serie. O atendente me indicou um arquivo que devia baixar pela internet para corregir o 'firmware' da máquina, e me indicou que botõtes devia pressionar no aparelho para copiar ele desde o PC via USB. Mesmo sem acreditar, fiz aquilo, e ele voltou a funcionar perfeitamente, sem gastar um centavo.

Mig - webmaster 'Compras no Paragua'


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